Al escuchar los términos asertividad y empatía, es frecuente pensar que se trata de conceptos con poco en común. Mientras que vemos la empatía como la cualidad de orientarse a los demás y poner el foco en otras personas, la asertividad nos parece casi lo contrario, una forma de centrar la atención en uno mismo y en las propias necesidades y deseos.
Pero en la realidad no son, ni mucho menos, ideas opuestas, es más, están frecuentemente asociadas en los grandes líderes y los buenos compañeros, personas con una sensibilidad especial y la habilidad para leer en sí mismos y en los demás.
Y es que, debajo de la superficie, asertividad y empatía comparten rasgos similares. Ambos intentan fomentar el entendimiento humano, permiten el reconocimiento de los pensamientos y sentimientos de otra persona e impulsan el respeto y la consideración en las relaciones.
¿No es eso lo que buscas para tu empresa? ¿Cuentas en tu equipo con profesionales que destacan por su asertividad y empatía?
La asertividad es la cualidad de estar seguro de uno mismo, es tener confianza y ser directo en la reivindicación de los propios derechos o en la presentación de los propios puntos de vista, sin agresividad y desde el respeto. En otras palabras, consiste en expresarse de manera efectiva, siendo respetuoso con los límites y emociones personales de los demás.
Asertividad y empatía coinciden precisamente en eso, en la necesidad de comprender lo que otros piensan y sienten.
Esta habilidad forma parte de la definición de empatía, ya que así se denomina a la acción de comprender, ser consciente, ser sensible y experimentar indirectamente los sentimientos, pensamientos y experiencias de otro, ya sea del pasado o del presente, sin necesidad de que éstos sean obvios o se comuniquen de forma explícita.
La asertividad sin empatía conduce al conflicto con los seguidores y a unas relaciones dañadas, mientras que la empatía sin asertividad es débil y socava la posición de un líder.
Asertividad y empatía son muy beneficiosas para la organización y, por ello, deben tratar de desarrollarse en todos sus integrantes.
Desde la selección de personal a los procesos de capacitación, asertividad y empatía deben plantearse como objetivos, si se quiere garantizar un lugar de trabajo donde reine la armonía y no haya lugar para el conflicto.
Si para el líder es fundamental contar con ambas para poder guiar más efectivamente, transmitir mensajes logrando entusiasmar, conseguir el compromiso y resolver incluso las situaciones más complejas, asertividad y empatía también son necesarias en otras posiciones y áreas del negocio.
Un ejemplo serían las ventas, donde se necesita comprender la situación del cliente y comunicarse con él de forma cercana, tratando los asuntos que son importantes para esa persona.
Esta doble capacidad, asertividad y empatía, la habilidad de reconducir y adaptar cualquier comunicación en torno a las necesidades e intereses de los oyentes para después alentarles a actuar, son dos de las competencias clave de influencia, liderazgo y ventas.
Aunque ambas pueden trabajarse y desarrollarse, es importante que las organizaciones, hay desde la fase de reclutamiento, centren su búsqueda en candidatos que sobresalgan por una combinación de las dos.
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